Category : In het nieuws

Distrifood: “Zonder Zelfscanners toch gebliep op de winkelvloer”

Distrifood: “Zonder Zelfscanners toch gebliep op de winkelvloer”

Blaricum – Klanten van Coop Nijenhuis in Blaricum vragen geregeld wanneer zij nu eens zelf boodschappen kunnen gaan scannen. Rik Nijenhuis vindt echter de investering in zelfscan te hoog. De ondernemer test nu een goedkopere oplossing waarbij de klanten hun boodschappen met een smartphone scannen.

Door Ron Jansen, bron: Distrifood, editie #35, jaargang 2017

“Wanneer krijg je die pistooltjes?” krijgt Coop-ondernemer Rik Nijenhuis bijna wekelijks wel van een klant te horen. Die willen liever vandaag dan morgen zelf de boodschappen scannen. Nijenhuis zou niets liever doen dan aan die oproep gehoor te geven.Hij denkt dat zelfscan straks een rol gaat spelen in de keuze van de klant voor een supermarkt. ‘Als je niet meedoet, verlies je klanten en volume. Dat is het begin van het eind.’

Ondansk die zorgen klopten de klanten tot nu toe tevergeefs bij hem aan. Het is de investering die hem tegenhoudt. ‘Ik heb het een paar jaar geleden doorgerekend. De investering was en is in zijn ogen te groot. ‘Je nu nog steeds over een ton en duizenden euro’s per jaar voor het onderhoud.’ Bovendien kan hij de ruimte die zuilen met scanners zullen innemen maar moeilijk missen. ‘Je hebt het al snel over acht vierkante meter die ik niet kan missen.’

Hoewel zelfscanners dus ontbreken is toch sinds kort de kenmerkende ‘zelfscanbliep’ te horen. Die komt van klanten die met hun smartphone via een app producten scannen. Ze doen mee aan een pilot die Nijenhuis samen met Scapp Retail/Colleqtive in zijn Coop houdt.

GEEN INVESTERING

Met de app van Scapp Retail is investeren in dure hardware onnodig. Die brengen klanten immers met hun smartphone zelf mee. De enige hardware is een scanner ter grootte van een pak melk bij de kassa. Als de klant afrekent leest die een QR-code vanaf het telefoonscherm en vertaalt die naar het kassasysteem. ‘Alle gescande streepjescodes worden zo naar de kassa gestuurd.’, zegt Niels van Golden, oprichter en mede eigenaar van Scapp/Colleqtive. De scanner vergt ook geen investering want is onderdeel van het abonnement dat een winkelier afsluit. ‘Voor twee tot drie kassa’s kom je uit op een jaarbedrag van circa €10.000.’zegt Golden.

Het systeem werkt met een app die klanten gratis uit de Apple iStore of Google Play Store downloaden. ‘Je krijgt als bedrijf een branded app met je eigen uitstraling.’, aldus Van Golden. Als de app op de telefoon staat, kunnen klanten direct beginnen met scannen. ‘Registreren, of het hebben van een klantenkaart, is niet nodig.’ Overigens kan wel het aankoopgedrag van de telefoon worden gevolgd. ‘Op basis daarvan kun je bijvoorbeeld gepersonaliseerde aanbiedingen doen in de app, of  advertenties tonen en analyses maken.’ Ook is het mogelijk om bij de kassa een steekproef te doen om te controleren of wel alle boodschappen zijn gescand.

GEMAK VOOR KLANT

De app maakt het voor klanten mogelijk om op voorhand een boodschappenlijst te maken. Dat kan door producten te scannen of ze in de app op te zoeken. Maar het kan ook generiek zoals alleen door ‘brood’ op het lijstje te zetten. Dat kan zelfs spraakgestuurd, demonstreert Van Golden. ‘Apparaten zoals de Hiku van AH of de Amazon Dash zijn eigenlijk overbodig, een telefoon is veel slimmer.’ Tijdens het winkelen herinnert de app de gebruiker aan zijn lijstje. ‘Als je in de winkel een volkorenbrood scant, ‘vraagt’ de app of ‘brood’ van je lijstje moet worden geschrapt.

Nijenhuis heeft Coop ingelicht over de test. Die wordt gedoogd. Een koppeling tussen app en kassasysteem wordt niet verleend. Daardoor zijn bijvoorbeeld niet bij alle producten afbeeldingen zichtbaar in de app. Klanten zien wel A-merken, die zitten in de database. Maar bij huismerken verschijnt alleen een streepjescode. Prijzen of een totaalbedrag worden tijdens het winkelen ook niet getoond in de app. Volgens Nijenhuis hoeft dat niet perse. ‘Klanten weten nu ook niet voor welk totaalbedrag ze in een wagentje leggen.’

De ondernemer is enthousiast maar weet toch niet of hij na de pilot doorgaat. Hij volgt de ontwikkelingen bij de formule op de voet, zoals die met self checkouts in de Coop Vandaag-winkels. ‘Er zijn meerdere opties.’ Hij denkt wel dat een oplossing met een app als deze toekomstbestendiger is dan de huidige zelfscanners. ‘Die verdwijnen op termijn. Het is een voor veel winkels een te grote investering. Je ziet niet voor niks dat formules ook andere oplossingen zoals self-checkout  testen.’

Overigens denkt Nijenhuis niet op personeelskosten te  besparen met zelfscan. Dat is ook niet zijn doel. ‘Caissières zijn nu te druk om echt contact te leggen met de klant. Met zelfscan win je die tijd terug. Dan is er weer tijd voor een praatje en echt contact. Ik denk dat je het daarmee uiteindelijk wint.

Naast de pilot met de Coop van Nijenhuis wordt de app ook getest bij een tuincentrum. Zelfstandige (franchise)ondernemers zijn een doelgroep, zegt Van Golden. ‘Maar dan moeten eigenlijk de formule en de IT-afdeling het ook willen. Dan heb je de ideale situatie.’ Hij ziet ook mogelijkheden bij kleinere supermarkten met een bezorgservice. ‘Die krijgen nog vaak bestellijsten per telefoon of op papier binnen. Als ze dat in de app intikken hebben ze na het orderpicken een controle of de order compleet is. Bovendien bespaart het tijd bij de kassa.’

SUPERMARKTFORMULE GAAT TESTEN

Van Golden praat niet alleen met individuele ondernemers, hij benadert ook supermarktformules. Binnenkort start een pilot.  Van Golden wil niet zeggen bij welke formule. Het enige dat hij kwijt wil is dat het een van de innovatievere formules uit het middelgrote segment is die nog geen zelfscan inzet. ‘Ze moeten zelf beslissen of ze er iets over willen zeggen.’ Hij wil ook niet voorbarig te werk gaan en voorzichtig uitrollen. ‘We starten met een pilot met medewerkers en ingewijden. Als je live gaat en  de app het bijvoorbeeld niet op alle telefoons doet, is dat killing. Pas als alles goed loopt, kun je naar de filialen gaan uitrollen.’

3 maanden gratis Zelfscan Pilot

Wilt u gebruik maken van Zelfscannen, maar wilt u overtuigd zijn van de werking?
Maak dan gebruik van de 3 maanden gratis Zelfscan Pilot!

Scapp Retail Selfscan App

Accenture Innovations Award

De Scapp Retail Zelfscan App is in de categorie Seamless Shopping geselecteerd voor de Accenture Innovations Award! De Accenture Innovation Awards is een jaarlijks terugkerende innovatiewedstrijd voor de meest innovatieve Nederlandse producten, diensten en concepten. Met de Innovation Awards geeft Accenture bedrijven en organisaties de erkenning die zij verdienen. In Nederland gelanceerde concepten die uitzonderlijke prestaties leveren op het gebied van innovatie en duurzaamheid én jonger zijn dan drie jaar, schrijven zich in en dingen mee naar de felbegeerde Blauwe Tulpen, Groene Tulp en de Publieksprijs.

Scapp Retail: Seamless Shopping Innovation

De Scapp Retail Zelfscan App maakt zelfscannen toegankelijk voor iedere retailer. Zonder hoge investering in infrastructuur wordt iedere bestaande kassa een zelfscan kassa. Hierdoor kunnen alle retailers zelfscannen aanbieden aan klanten. Niet langer is een kassamedewerker een doorgeefluik achter een lopende band: er is weer extra aandacht voor service en persoonlijk contact!

Seamless shopping, ook vanuit huis!

De Scapp Retail Zelfscan App reikt naadloos tot in het ‘thuisfiliaal’: een leeg pak melk wordt direct gescand en toegevoegd aan de boodschappenlijst. Waarna de klant de artikelen in de winkel zelf kan scannen, of vanuit de luie stoel de bestelling doorzet naar een pickup point of thuisbezorging.

Stem op Scapp Retail

Om in aanmerking te komen voor de publieksprijs, is uw stem belangrijk! Ga naar de website van de Accenture Innovation Award en stem op Scapp Retail!

Accenture Innovation Awards  2016

Abecon Retail Zelfscan App

Met de Abecon Retail Zelfscan App gebruiken uw klanten hun eigen vertrouwde smartphone voor het scannen en afrekenen van de boodschappen. Kostbare investeringen in handscanners, kassa’s en infrastructuur zijn daarvoor niet nodig. Waarom zou u uw klanten een scanner in handen geven terwijl ze er zelf al één op zak hebben?

De Abecon Retail Zelfscan App integreert met bestaande kassasystemen, waaronder Microsoft Dynamics AX for Retail.

Voor meer informatie zie: Abecon Retail.

Een Microsoft BizSpark Startup!

Scapp Retail is geselecteerd als Microsoft BizSpark Startup! Door deelname aan dit programma kan gebruik worden gemaakt van de meest recente Microsoft technologie voor het ontwikkelen van software, cloud-services en integratie.

Niels van Golden is enthousiast over de selectie: “Dankzij het Microsoft BizSpark programma kan het management console voor retailers verder worden ontwikkeld in Microsoft Azure. Hierdoor kunnen we altijd de juiste snelheid leveren aan de gebruikers van Scapp Retail. De rapporten voor Retailers bijvoorbeeld, reageren hierdoor altijd snel. Daarnaast kunnen we de mogelijkheden onderzoeken van Azure Machine Learning, waardoor bijvoorbeeld patronen in aankoopgedrag en -volgorde berekend kunnen worden. Hierdoor kunnen gerichte en passende advertenties worden getoond aan gebruikers van de Zelfscan App.”

Meer informatie over Microsoft BizSpark.

Scapp Retail: noviteit tijdens Retail Event 2016

Scapp Retail: noviteit tijdens Retail Event 2016

Mobiel scannen

Zelfscanning is ongekend populair. Meer dan zevenhonderd supermarkten bieden tegenwoordig mobiele scanningapparatuur aan in hun winkels. Niels van Golden, oprichter van Colleqtive, wil daar weer een nieuw hoofdstuk aan toevoegen. Zijn zelfscanapp voor retailers onderscheidt zich met name, geeft hij zelf aan, door de aantrekkelijke kostenstructuur en de gebruiksvriendelijkheid. Voor een laag maandbedrag is de oplossing aan elke huidige POS-locatie te koppelen. De benodigde Scapp Retail Point-of-Sale Scanner wordt daarbij naast de kassa geplaatst. De shopper die er gebruik van wil maken, heeft eerste een app daartoe te downloaden, waarmee hij met zijn eigen mobieltje barcodes scant en aan het einde van de rit ook afrekent.

Waarom zou de shopper het scannen met het eigen mobieltje prefereren boven een scandevice?

Niels van Golden: “Ook die hebben we in het assortiment. De modellen die wij aanbieden kennen in vergelijking met de bestaande oplossingen een scherpere kostprijs. Bij de keuze tussen een scandevice of een oplossing met het eigen mobieltje van de klant heeft van doen met persoonlijke voorkeuren. Ik kan me voorstellen dat je voor het scannen van een paar boodschappen het eigen mobieltje verkiest. Bij de grote weekboodschappen hebben klanten wellicht de voorkeur voor een zelfscandevice.”
Verder geldt dat de ratailer bij de mobiele oplossing de mogelijkheid krijgt om promoties te communiceren. Blijkt de winkel zijn verkoopverwachtingen van een artikel te hoog hebben ingeschaald, dan kan een push notificatie op zijn scandevice (eigen mobieltje of scandevice van de winkel zelf) een extra verkoopstimulans betekenen.

Auteur: Hugo Schrameyer Bron: Shopper Marketing Update